中宏网重庆5月18日电（记者 鲁国勇）面对变化，或选择知几而动；面对不变，或选择长期坚守。在变与不变之间，是一种微妙的平衡。一个企业，如何能把握住这种平衡？5月13日，“攀登者，万事皆可”2021重庆万科行动沟通会上，重庆万科试着给出了他们的答案。
“攀登者，万事皆可”2021重庆万科行动沟通会
重庆万科的知几而动：为什么会变？
重庆万科在此次沟通会上喊出：“攀登者万事皆可”，携手全新城市代言人与重庆共攀登。想跟这个城市的奋斗者在精神层面上同频共振，网络一众向上的青年。用重庆万科负责人自己的话说：“提升与这个城市的关联度与浓度。”
首先，建立了人格化沟通机制，首次发布重庆万科IP形象——渝小万。这不是一个卡通形象那么简单，在这个人格化形象的背后，是打造一套能够穿越物理层面与精神层面的努力，在营造一种全新的重庆万科情绪价值系统。
其次，推出《万万没想到》《万里挑一直播间》《好房情报局》《重万练习生》四个栏目，紧扣他们的“城市生活服务商”定位，努力延展重庆万科的品牌辐射力。
再者，在销售上增加了服务天团，从客户管理到客户治理升级。管理与治理不同，管理是自上而下，是工业化时代冷冰冰的手段；治理是协同进化，是有温度的。只有观念的转变，才能产生行动的转变。这次从公司结构上的调整，带来的变化将是服务也从单维到多维。值得期待和关注他们的落实情况。
还有，从操作层面上，将整个流程从销售阶段开始，分为七个阶段；服务流程触点再细分，在认知、销售、交付等阶段，推出7+7+10的服务概念，植入客户的全程服务里；甚至可以接待对销售员的投诉、对物业服务的投诉、合同购房咨询等方方面面。全天候全流程全节点服务客户。
《易经》里有一句话，“君子见几而作，不俟终日”。这是说君子真正看到了苗头、趋势，看到了那个最佳的时间点以后就行动。那么，这次重庆万科之变，喊话攀登者，算是一次知几而动吗？
重庆万科2021做出的改变，则是大环境使然。房地产经过了20多年的迅猛发展，粗放式开发时代业已结束，城市化进程进入下半场。至今，中国地产行业20万亿左右的市场规模，已经相对成熟和稳定。一个城市不可能无限扩张下去，市场规模化仿佛已到天花板；就如今年流行的一个新词“碳达峰”一样，达到了一个峰值。触顶之后，地产行业怎么走？这是个问题。未雨绸缪，这几年，一些地产行业进军养猪等畜牧业、新能源市场的造车业等，也是一种试图突破瓶颈的尝试。种种迹象表明，地产行业已经进入二次转型时代。
必然的情况是，有些转型成功，有些折戟沉沙，波谲云诡的市场机制将会再次拣选出一批适合的生存者。他们将再次笑傲。
另外，需求端在新一轮的消费升级中，改善型和品质客户增多。开发商不仅仅是做好产品就可以的了，还要在观念层面做出已领和创新。服务也要跟以互联网巨头为代表的一批创新企业看齐。我们可以看到，这次产生的变革，甚至与那些潮牌公司的打法颇多相似：重场景、重体验，增加情绪价值含量。
提升与城市的关联度和浓度：成为生活合伙人
简略梳理下万科入渝13年来的经历：从2008年渝园/朗润园示范区如期开放，到现在的458米“陆海国际中心”；从最初的7亿，到现今的213亿；从以“实力兑现人居”到“生活服务商”为城变更好才能做更好，再到如今“攀登者，万事皆可”。重庆万科想在销售业绩上突破，策略上必须寻找新的着力点。
当公司的目标不再是以销售业绩，而是以企业与城市的关联度和浓度来考量。企业也就从管理跨越到了治理。就像社会的治理不再以GDP为主要考量刻度一样，公司不再以业绩为考量刻度，公司由内而外，将发生一次转变。这种转变，在重庆万科，就是“万科好服务立志做客户的生活合伙人”。
我们看到重庆万科展示的三个服务端口都有新变化：第一，客户服务中心推出“售后服务天团”和“工地开放体验”，工程进度随时看，随时接；第二，物业智能升级、五好服务以及倡导“以国为家”的大爱精神；第三，围绕重庆万科会员打造专属线上线下平台——重庆万客会，重塑行业互联新生态，重回生活本质。
最终，与城市的关联度和浓度落实到了“人”这个界面，喊出了“来，先交个朋友”“来，把手给我，与你一起开启步履不停的新征程！”这样富有温度的话语，让企业操作界面变温馨和温情。
城市扩容，发展增速，一个时代有一个时代的主题和节奏。全球化退潮，经济增速调档换速，成渝经济圈作为中国双循环经济的一极，却正在以前所未有的速度发展。2020年重庆市房地产开发投资总额4351.96亿元，居二三线城市之首。重庆，正驰骋在一条城市发展的时代大赛道上。
新的历史需要新的叙事。万科，作为中国地产行业龙头，理应与这个城市同向而行。重庆万科斥巨资打造在建的第一高楼陆海国际中心，既是这个城市的名片，也是西部陆海新通道国家战略落地的一个标志。此外，沟通会上，重庆万科发布将于主城核心区沙坪坝，轨道9号线起点站打造重庆首个车辆段上盖TOD项目——万科星光天空之城，又是一个重塑城市空间格局的地标性建筑群落。
正在施工中的陆海国际中心
万科深耕重庆13年，无论从交付面积、服务家庭数、客户满意度均实现跨越式增长，一直以来都是这个城市的领跑者。2021年重庆万科之变从创新产品、迭代服务上，探索生活的温度与城市的向度，为地产行业提供一次有益的尝试。是否如重庆万科所愿，从产品输出型转入到综合服务型企业，让我们拭目以待吧！（本文图片来源：重庆万科）
